ING Direct : une des banques en ligne les plus anciennes et les plus connues

Filiale du groupe néerlandais ING, ING Direct est apparu sur le marché en 1997 au Canada. Sa volonté de proposer à ses clients des prestations sans frais bancaires excessifs et en totale transparence s'est traduite par cette autre approche de la banque en ligne.

Basée sur une pratique utilisant  les outils de communication à distance, ING Direct fut rapidement plébiscitée par les canadiens. Elle s'est ensuite développée pour arriver sur le marché français en 2000 (par le biais du rachat d'EGG-Zebank), où elle figurait alors parmi les premiers établissements à proposer ce type de services.

Leader sur le marché de la banque en ligne, ING Direct est présent dans neuf pays : France, Canada, États-Unis, Autriche, Australie, Espagne, Italie, Allemagne et Royaume-Uni.

<>Un leader de la banque en ligne<>

400 salariés sont aujourd'hui au service des 800 000 clients répertoriés répertoriés en France.

Elle propose à sa clientèle de nombreux produits, à savoir : livret A, livret épargne orange, compte à terme, compte courant, assurance vie, bourse et fonds.

Le livret épargne orange offre une solution d'épargne intéressante au vu du dépôt maximum autorisé (trois millions d'euros). De plus, il dispose d'un taux rémunérateur de 4,5 % les trois premiers mois (1,75 % bruts à partir du quatrième mois).

Alors que le livret A est rémunéré à hauteur de 2,25 % nets (voir notre point sur les taux d'intérêt des livrets défiscalisés), le compte à terme est à 2,5 % bruts pour un placement à trois mois.

L'assurance vie est quant à elle rétribuée à 4,10 % nets sur les fonds en euros.

Pour asseoir sa position de leader sur le marché, ING Direct se démarque et met en place un ensemble de mesures et d'avantages destinés au confort de ses clients. Ces derniers peuvent recevoir des alertes SMS ou e-mail gratuites et personnalisables. Ainsi, un client peut paramétrer son système d'alertes de telle façon qu'il recevra un SMS ou un e-mail dès que le solde de son compte aura atteint un seuil préalablement défini. Ou encore dès qu'un virement aura été effectué sur son compte. L'objectif étant de proposer une information permanente et en continu. De plus, ING Direct met en avant la compétence de ses conseillers, formés pour apporter rapidement une réponse aux clients. Joignables sans rendez-vous jusqu'à 21 heures du lundi au samedi, ils sont l'interface de ING Direct, et transmettent une image de disponibilité et d'écoute que souhaite véhiculer l'établissement bancaire.

<>Les faiblesses de la banque en ligne ING Direct<>

• Néanmoins, ce n'est qu'en 2011 que la banque en ligne lance son compte courant. Elle offre à ce titre à ses clients une carte bancaire gratuite ainsi que les opérations courantes gratuites. ING Direct présente d'ailleurs régulièrement des offres intéressantes à destination de ses nouveaux clients, parfois au détriment des « anciens » clients qui peuvent se sentir délaissés.

• En outre, on notera que les solutions de crédits ne figurent pas parmi les produits proposés par ING Direct. Ce qui à l'heure de la consommation de masse peut être perçu comme un inconvénient majeur pour une clientèle toujours plus exigeante.