Monabanq : une banque en ligne compétitive

Créée en 2006, Monabanq compte aujourd'hui 270 000 clients. Située à Villeneuve d'Ascq, cette banque en ligne offre ses services aux particuliers, grâce à une équipe de 400 collaborateurs à l'écoute et disponibles par mail, téléphone et VisioRendezVous.

Monabanq propose à ses clients de nombreux produits d'épargne, mais aussi d'assurances vie et bourse, ainsi que diverses solutions de crédit.

<>Monabanq : les avantages offerts par cette banque internet<>

• En 2011, Monabanq s'est vue décerner trois labels d'Excellence par Les dossiers de l'épargne (comparateur de contrats d'assurance et de produits bancaires en ligne). Ces labels concernent trois produits phares de l'établissement bancaire en ligne : le compte courant, le livret d'épargne et l'assurance vie Monabanq. Ainsi, pour la cinquième année, le label Excellence a récompensé la gratuité de nombreux services disponibles avec le compte courant.

• On citera en particulier la carte bleue Visa, offerte la première année, et la carte Visa Premier, gratuite les six premiers mois. Ainsi que la gratuité de vingt autres services, tels la procuration, les frais de recherche pour contestation d'achat par carte ou encore les frais d'opposition et de prélèvement.

• Concernant le livret d'épargne, c'est son taux de rémunération « supérieur à la moyenne quelle que soit la tranche de l'encours dans laquelle on se positionne » (c'est surtout vrai sur la tranche d'épargne comprise entre 50 000 et 100 000 € avec un taux d'intérêt brut au 01/09/2011 de 2,50%) qui a été récompensé. On notera également que le livret d'épargne offre une réserve d'argent disponible librement. Il est non plafonné, contrairement au livret A (15 300 € avec un taux net de 2,25 %) et au livret de développement durable (6 000 € avec un taux net de 2,25 %).
• On peut aussi ajouter que Monabanq propose de crédits à ses clients : prêts personnels, crédit auto, rachat de prêt, prêt immobilier ce qui en fait une banque internet complète.

C'est enfin le rendement supérieur au marché généré par l'offre du contrat assurance vie qu'a mis en avant le label Excellence décerné en 2011. Jusqu'à fin 2012, ce taux atteint 3,75 % net sur le rendement de fonds euros. Monabanq dispose aussi de produits réservés exclusivement aux jeunes : le livret jeune et le compte épargne jeune. Enfin, souhaitant établir une relation de confiance et de proximité avec ses clients, Monabanq met à leur disposition un service d'accueil avec des horaires étendus allant de 8 h à 22 h en semaine et de 8 h à 20 h le samedi.

<>Les points faibles de la banque internet Monbanq<>

Même si l'ensemble des services proposés par Monabanq satisfait de façon générale la clientèle, cet aspect banque « 100 % en ligne » représente à la fois l'image et la valeur ajoutée de l'établissement mais constitue aussi son principal point faible. En effet, les clients ont, à un moment ou à un autre, le besoin d'échanger physiquement avec un conseiller, en particulier lors de projets spécifiques qui représentent un important engagement de leur part (projet immobilier, épargne retraite...). Malgré la grande disponibilité des conseillers, ces échanges à distance sont un inconvénient à long terme.