Issu de la HongKong and Shangaï Banking Corporation Limited, créée en 1865, HSBC apparaît aujourd'hui comme l'un des acteurs majeurs du marché financier mondial. En France, la banque s'est développée suite au rachat du CCF.

HSBC s'attache à accompagner ses clients au quotidien avec son service de banque en ligne.

Basée à Londres, l'entreprise met un point d'honneur à mettre en place une relation de proximité avec ses clients. Elle propose à ce titre une offre unique de services bancaires et financiers, lui permettant de garantir les mêmes prestations à l'ensemble de sa clientèle située dans les quatre-vingt sept pays où elle est implantée.

Forte de quelques valeurs et principes (service clients d'exception, opérations efficaces ou encore politique de prêt basée sur la prudence).

Les atouts de l'offre de banque en ligne HSBC :

• L'offre de HSBC est aussi complète en ligne qu'en agence. Les clients peuvent en effet bénéficier de l'ensemble des produits disponibles, à savoir : ouverture et gestion d'un compte courant (« Tous clients », « Clients HSBC Advance » et « Clients HSBC premier »), produits d'épargne, solutions de crédits, assurances (décès-invalidité et habitation) ainsi qu'un accès aux marchés financiers et une rubrique destinée aux étudiants.
  
  

• En outre et comme d'autres groupes financiers et bancaires, HSBC propose à sa clientèle des services exclusifs (pour les forfaits haut de gamme), véritable valeur ajoutée et image prestige de la marque. L'accueil VIP, l'invitation à divers événements ou encore des réductions tarifaires font partie de ces services exclusifs qui, ajoutés au confort et à la discrétion, contribuent à asseoir la notoriété du groupe. Concernant la disponibilité et la joignabilité des conseillers, là encore HSBC garantit à ses clients un accueil personnalisé et performant. Un numéro de ligne fixe, de portable et d'e-mail assurent un accès direct afin de joindre en permanence son conseiller. Si celui-ci demeure néanmoins indisponible, il s'engage à rappeler rapidement son client jusque tard en soirée. Les clients de HSBC ont également la possibilité de pouvoir profiter de l'expertise de juristes dans le cas de dossiers complexes, tels des contrats de mariage ou encore de succession.

Les faiblesses de la banque internet HSBC :

• HSBC n'étant pas une banque 100 % en ligne, l'accès et les coûts des services de base sont généralement plus élevés que d'autres établissements uniquement en ligne. Ainsi, le coût annuel d'un compte courant chez HSBC peut atteindre une somme assez importante (jusqu'à 292 €) selon les services utilisés.

• Par ailleurs, HSBC n'offre pas de rémunération du compte courant, ni la commande de chéquiers ou de devises en ligne. On peut également mentionner le côté un peu élitiste de l'accueil constaté par certains clients de la banque.